A circa un anno dall’attivazione del servizio online per la raccolta delle richieste di ritiro dei rifiuti ingombranti (dal 01/04/2025), l’Azienda Speciale Carlentini traccia un primo bilancio dell’iniziativa avviata a supporto del servizio svolto dalla ditta incaricata dal Comune di Carlentini, la Progitec.
Il sistema è nato su richiesta dell’Amministrazione Comunale con un obiettivo preciso: ridurre le difficoltà riscontrate dai cittadini nel contattare telefonicamente il numero dedicato alle prenotazioni dei ritiri. In molti casi, infatti, le linee risultavano occupate e numerose richieste rischiavano di non essere registrate correttamente oppure di accumulare ulteriori ritardi nella gestione.
Per questo motivo è stata realizzata e resa disponibile sul sito istituzionale una pagina dedicata, accessibile al seguente link:
Servizio di raccolta dei rifiuti ingombranti
La pagina ha consentito ai cittadini di inoltrare le richieste in modo semplice, veloce e tracciabile, contribuendo concretamente a migliorare l’organizzazione del servizio e garantendo una gestione più efficace delle segnalazioni. Nel periodo analizzato sono state registrate complessivamente 395 richieste di ritiro tramite il sistema online. Ovviamente questi dati non rappresentano la totalità delle richieste di ritiro pervenute e gestite da Progitec, poiché molte segnalazioni continuano ad essere effettuate direttamente tramite contatto telefonico.
Distribuzione delle richieste per numero di rifiuti conferiti
L’analisi dei dati evidenzia che la maggior parte delle richieste riguarda il conferimento di uno o più rifiuti ingombranti secondo la seguente distribuzione:
- 1 rifiuto: 154 richieste (38,99%)
- 4 rifiuti: 123 richieste (31,14%)
- 2 rifiuti: 70 richieste (17,72%)
- 3 rifiuti: 48 richieste (12,15%)
Questi dati consentono di comprendere meglio le abitudini di conferimento e supportano una più efficiente programmazione delle attività di ritiro sul territorio.
Provenienza delle segnalazioni e utilizzo del servizio digitale
Il report evidenzia inoltre un utilizzo fortemente orientato ai dispositivi mobili, segno che il servizio è stato facilmente accessibile anche tramite smartphone.
Inserimenti per browser
- Chrome: 323
- Safari: 67
- Firefox: 4
- Opera: 1
Inserimenti per dispositivo
- Android: 273
- Apple: 90
- Windows: 29
- Linux: 3
I dati confermano come la digitalizzazione del servizio abbia permesso ai cittadini di effettuare le richieste in qualsiasi momento, senza la necessità di attendere il contatto telefonico con gli operatori.
Reclami: numeri contenuti rispetto al volume delle richieste
Nel periodo preso in esame sono stati registrati complessivamente 11 reclami.
Considerando il totale delle 395 richieste gestite, il dato evidenzia come il servizio sia stato mediamente svolto in maniera puntuale ed efficiente dalla ditta incaricata del ritiro. La percentuale contenuta di reclami (circa il 2,8%) rispetto al numero complessivo delle prenotazioni rappresenta infatti un indicatore positivo sia dell’organizzazione del servizio sia della collaborazione tra l’Amministrazione Comunale, l’Azienda Speciale Carlentini e Progitec.
L’obiettivo resta quello di continuare a migliorare ulteriormente il sistema, potenziando gli strumenti digitali già messi a disposizione dei cittadini e contribuendo a rendere il servizio sempre più accessibile, rapido ed efficiente.
